Política de Garantia

INTRODUÇÃO
Na Elera Medical, priorizamos a satisfação dos nossos clientes. Para garantir seus direitos, apresentamos nossa "Política de Garantia", baseada no Código de Defesa do Consumidor, aplicável a compras realizadas na Loja Virtual ou através dos nossos canais de atendimento.
Todas as solicitações de garantia devem ser feitas diretamente à nossa Central de Atendimento ao Cliente, pelo e-mail atendimento@eleramedical.com.br ou pelo WhatsApp (27) 4042-2405.

COBERTURA DA GARANTIA
A garantia dos produtos adquiridos na Elera Medical cobre todos os defeitos relacionados às especificações dos produtos que possam surgir dentro do período de garantia, ressalvadas as exceções estabelecidas no próximo item.
O período de garantia legal para todos os produtos é de 90 dias. Oferecemos também garantia estendida, conforme descrito na página do produto.
- Garantia Legal: Responsabilizamo-nos por quaisquer custos envolvidos, reparo ou envio de um equipamento novo, conforme necessário.
- Garantia Estendida: Requer custeio logístico à parte. Assumimos os custos relacionados ao fornecimento de peças, instruções, fotos ou vídeos para manutenção ou fornecimento de equipamento novo, conforme necessário.
O período de garantia começa quando os produtos são entregues ao usuário final.

SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA
Esta garantia não cobre:
- Produtos cujo número de série tenha sido desfigurado ou alterado.
- Modificações de software não autorizadas pela Elera Medical.
- Acessórios e peças sobressalentes (como cabos, carrying cases, etc.) vendidos separadamente, ou seja, não fornecidos como um produto adquirido na Elera Medical.
- Defeitos causados pela desmontagem do produto, uso indevido, instalação inadequada, reparos/modificações fora da fábrica, ajuste inadequado ou negligência.
- Defeitos causados por raios, fogo, água ou outros eventos de força maior.
- Defeitos em consumíveis (componentes que exigem substituição regular) ou uso além da vida útil esperada do consumível.
- Defeitos causados por desgaste, especialmente em produtos de couro.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Para reivindicar a garantia, você deve contatar nossa Central de Atendimento, incluindo o número do pedido (ou qualquer comprovante de compra) feito junto à Elera Medical, bem como imagens e vídeos demonstrando o problema do produto, conforme nossa Política de Garantia.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@eleramedical.com.br ou pelo WhatsApp (27) 4042-2405.